Política de Devoluciones y Reembolsos

1. PRODUCTOS DIGITALES

Debido a la naturaleza digital, inmediata y personalizadadel servicio, los productos digitales no son reembolsablesuna vez realizada la compra.

Esto incluye, sin limitación:

• Descargas digitales de retratos
• Retratos generados por inteligencia artificial

1.1 Excepciones

Podremos ofrecer un reembolso o regeneración del retrato únicamente en los siguientes casos:

• Fallas técnicas que impidan la generación del retrato
• Archivos dañados o corruptos entregados por error del sistema
• Cobro duplicado por la misma transacción

En estos casos, deberás contactarnos dentro de las 48 horasposteriores a la compra a:📧 contacto@visionmascotera.com

2. PRODUCTOS FÍSICOS PERSONALIZADOS

Importante

Todos los productos físicos (impresiones, cuadros, lienzos) son personalizados y hechos a medida, basados en la mascota y el estilo elegido por el cliente.

Por esta razón:

• No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión
• No se realizan devoluciones por preferencias personales o elección incorrecta de tamaño
• No se aceptan devoluciones una vez iniciado el proceso de impresión

Esto es consistente con las normas aplicables a productos personalizados.

2.1 Garantía de calidad

Ofreceremos reemplazo sin costo o reembolso únicamente si el producto presenta un problema atribuible a VisionMascotera, como:

• Defectos de fabricación (errores de impresión, manchas, rayaduras)
• Daños severos ocurridos durante el transporte
• Envío de un producto incorrecto por error nuestro

2.2 Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son estimados. Las demoras ocasionadas por el correo o transportista no constituyen motivo de reembolso, ya que el envío queda fuera de nuestro control una vez despachado.

3. CÓMO REPORTAR UN PROBLEMA

Para solicitar una revisión por un producto defectuoso:

1. Enviá un email a contacto@visionmascotera.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
2. Incluí:• Número de pedido• Fotos claras del daño o defecto

Revisaremos el caso y responderemos dentro de los 2 días hábilescon una solución (reemplazo o reembolso).

4. CANCELACIONES

4.1 Productos digitales

No pueden cancelarse una vez realizada la compra.

4.2 Productos físicos

Solo pueden cancelarse antes de que comience la producción. Una vez iniciado el proceso de impresión, el pedido no puede cancelarse ni reembolsarse.

5. ENVÍOS PERDIDOS O DIRECCIÓN INCORRECTA

5.1 Envíos perdidos

Si el transportista confirma que el paquete se perdió en tránsito, enviaremos un reemplazo sin costo.

5.2 Dirección incorrecta

VisionMascotera no se responsabiliza por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas ingresadas por el cliente. Los costos de reenvío podrán ser asumidos por el usuario.

6. CONTRACARGOS Y DISPUTAS

Te pedimos que nos contactes primero para resolver cualquier inconveniente. Los contracargos injustificados pueden resultar en la suspensión del acceso al servicio.

7. CONTACTO

Para consultas sobre esta política o solicitudes de soporte:

📧 Email: contacto@visionmascotera.com

🌐 Sitio web: visionmascotera.com